Support Engineer
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REALISATIONS CLES ATTENDUES
Gestion des incidents : L'identification de l'urgence et la validation des priorits sont effectues, une analyse technique et fonctionnelle est fournie, des solutions sont proposes aux utilisateurs, des solutions temporaires ventuelles sont communiques, et ltat de l'incident est mis jour pour les utilisateurs.
Gestion des demandes de service : Les demandes standard sont prises en compte, le traitement est effectu ou transmis au contributeur appropri, des mises jour sur ltat de la demande sont fournies aux utilisateurs, et les demandes sont suivies jusqu leur clture.
Gestion du changement : Participation au processus de gestion du changement.
Gestion des problmes : Participation l'analyse des causes profondes des incidents.
Surveillance/Observabilit : Les systmes de surveillance mis en place par les quipes de dveloppement et/ou d'infrastructure sont utiliss, les alertes sont prises en compte, et les impacts potentiels sur les utilisateurs sont communiqus aux contributeurs pertinents. Les incidents bass sur les dtections de surveillance sont dclenchs et rsolus.
Amlioration continue : Des retours d'information sont fournis aux quipes de dveloppement concernant les amliorations potentielles identifies par les utilisateurs ou l'ingnieur de support. Participation l'amlioration continue de lquipe.
Gestion des connaissances : Les leons tires des activits sont documentes et partages.
Gestion des niveaux de service : Le systme de gestion de la performance est compris, et des alertes sont tablies en cas de problmes.
